云鲸灵关注家庭沟通、学习习惯与成长规划。我们希望把分散的信息整理成更清楚的问题，让家长与服务人员围绕实际需要展开沟通。
服务入口
从您的角色，找到合适的起点
工作方法
把每一步沟通，说明白
了解问题
由成年人描述希望咨询的事项，只收集沟通所需信息。
核对说明
确认当前适用的产品资料、服务范围与相关条件。
形成交流
用清楚的语言讨论可能的安排，说明不确定和需要进一步核实的部分。
保留反馈
记录已经沟通的事项，便于后续人员继续跟进。
先了解，再选择
从家庭当前最关心的场景出发，了解服务的适用范围、使用方式与边界。具体服务内容、时间和费用，由工作人员在沟通中说明。
把信息变成可讨论的线索
AI 可以辅助整理资料和形成问题清单。涉及个体判断和重要决定时，需要结合实际情况与人工沟通，不以一段自动生成的文字替代决定。
为家庭与机构提供咨询入口
家长可以了解产品与服务；学校及机构可以交流合作场景。我们会按咨询事项安排后续联系。
知识与观察
为下一次沟通，做一点准备
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